CRM 和 CDP 确实有很多共同点，但它们并非一回事。CRM 系统诞生于 20 世纪 90 年代，当时我们今所以不需要 CDP 天所依赖的数字渠道还不存在。这意味着 CRM 的设计初衷并非处理 2025 年购买旅程中大量的接触点，当然也无法实时处理。
成功的品牌会将这两种工具结合起来。CRM 会保存长期数据，例如客户的人口统计和 中东手机号码清单 地理数据，或客户联系客服团队时的联系日志。CRM 中的相关数据随后会被输入到 CDP，在那里可以与来自客户网站、电子邮件和社交媒体的参与度和行为数据相结合。
误区二：CDP 只适用于数字活动
如果您的业务主要以线下为主（例如汽车经销商），CDP 似乎与您无关。但事实并非如此。
您可以使用 CDP 来跟踪库存、付款数据、工单和其他关键业务要素。在我们 绩效营销不仅仅是数字 的示例中，司所以不需要 CDP 机可能会等到气温降至零度以下的第一天才安装冬季轮胎，或者他们可能在 12 月 1 日就安装，这样他们就能抢占先机。
误区三：只有营销人员才能使用 CDP
鉴于众多工具争相宣称“单一事实来源”的称号，许多组织对这一概念持怀疑态度也就不足为奇了。然而，只要设置得当，CDP 确实可以做到这一点。
虽然将营销接触点整合到单一视图中是一个显而易见的用例，但这远非唯一。回到我们 手机号码 之前提到的汽车经销商示例，销售团队可以看到，一个“新”潜在客户实际上在5年前就差点就买车了，但由于某种原因而放弃了，而现在您可以更好地应对这种原因。服务中心团队可以了解新车销售的预期，并主动解答相关疑问。