然而，CRM 的采用并非普遍现象；根据不同的调查对象，大约有 9% 到 15% 的员工超过 10 人的企业没有使用 CRM。原因何在？

我们总结了 6 个不采用 CRM 的常见原因。有些理 特殊数据库 由合理，或者至少可以理解。有些则……不合理。

充分理由：缺乏目标

如果正确部署 CRM，它会非常强大，但只是将其塞进技术堆栈并希望什么阻碍了您部署获得最佳效果将是一个非常昂贵的错误。

与所有软件投资一样，您需要承担前期成本，因为它最终会提升效率并带来收益。但如果没有明确的目标，这些收益的实现将会非常缓慢，甚至可能完全无法实现。

我们喜欢谈论“漏桶”；大量的潜在客户进入漏斗顶部，但底部产生的收入 第五步：跟踪并优化广告活动 却不足。CRM 提供的概览可以帮助您准确识别漏水点。如果只有 4% 的初始潜在客户能够继续深入，那么您在早期就锁定了错误的客户。如果所有潜在客户都进入了四分之三的漏斗，但只有 7% 成为了新客户，那么您需要审视自己是如何培养这些早期潜在客户的。如果没有这种详细的概览，您就只能在随机的地方打补丁，然后希望获得最好的结果。

不好的原因：成本

似乎“少花钱多办事”一直是整个21世纪企业的信条。应对成本异议的方法是回顾CRM能够帮助您实 手机号码 现什么阻碍了您部署的目标。当您找到堵住漏洞的方法（见上文）时，能够将两倍的潜在客户转化为付费客户，CRM的成本看起来就会很划算。

根据Nucleus Research的研究，购买 CRM 系统的平均投资回报率 (ROI) 约为每花费 2.50 英镑；这意味着企业在 CRM 上投资的每一英镑都可以获得 2.50 英镑的销售收入回报。