在《B2C 潜在客户生成播客》的最新一集中，我们稍微改变了一下方向，直接进入最底层，即潜在客户生成最终成功或失败的地方 – 呼叫中心。
我们与世界上最大的虚拟呼叫中心之一Unity4的执行董事长兼首席执行官丹·特纳 (Dan Turner)进行了交谈，试图解释为什么良好的数据可以带来良好的呼叫中心。
以下是播客中讨论的一些关键思想
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我们注意到，尤其是在英国，呼叫中心的代理流 电报数据 失率非常高。您发现了这一点吗？您能真正将其与代理获得的数据联系起来吗？
Dan Turner：没错。大多数呼叫中心提供商都存在这种固有的客户流失率，而且很难投资进行适当的培训，因此他们不想冒险使用更好的数据源，因此他们倾向于让新手使用最差的数据，因此最终会陷入恶性循环，代理很难取得成功，因为他们几乎从一开始就注定要失败。
我们不会这么做。我们会将新来的经纪人放在与其他人相同的数据集上，因为我们需要能够准确评估经纪人是否真的优秀，对吗？最好的方法是根据同一数据集评估他们的表现，与顶级经纪人进行比较。
为什么您认为良好的数据（而不仅仅是呼叫列表数据）如此重要，不仅对呼叫中心和销售而言，而且对于代表品牌而言？
我不明白为什么任何公司会花费数百万美 请实施这些惊人的技巧 元制作广 为什么优质数据能 告，然后在媒体上花费几百万美元，然后让一个偏僻地方的不可靠的呼叫中心的代理打来电话，却不是品牌。
很多时候品牌会投入大量资金
来尝试获得正确的定位，但当实际潜在客户第一次互动时，他们遇到的可能并不是像他们希望的那样符合品牌定位的人。
为什么没有更多的组织采用更高质量的数据和更少但更合格的代理商的方法？
你还必须记住，呼叫中心的定价方式存在结构性问题。绝大多数呼叫中心运营商都是按小时收费的，对吧？所以他们实际上是按小时卖人来赚钱的。
因此，潜在客户少得多而且实际
上拨打的电话数量少，但质量更好，对呼叫中心运营商来说实际上并不具有吸引力。呼叫中心通常通过拥有更多人员、工作时间更长来赚取更多钱。因此，尽管他们会谈论想要创造 原创评论 销售，并且他们可能会冒着销售结果的风险投入一些资金，但他们通常只是试图组建尽可能大的团队，或者客户可以容忍的团队。
呼叫中心的定价模型通常与客户结果不一致
从品牌的角度来看，您认为呼叫中心的未来前景如何？
因此现在很多聪明的人都知道他
们只想 为什么优质数据能 使用线索（而不是列表数据），并且他们正在变得非常聪明，知道如何购买这些线索以及如何管理这些线索。聪明的组织至少开始掌握线索管理的主动权。他们控制线索并将其分发给呼叫中心。
以前，呼叫中心会根据数据为他们指明正确的方向，而现在，客户对于他们想要调用什么数据以及如何调用这些数据更加明确。这是一件好事。